Étude de cas

CHRU Nancy

Enjeux et problématiques

Le CHRU de Nancy souhaite optimiser les parcours diagnostiques au sein de l’établissement (examens médico-techniques, médicaux).

Ces parcours nécessitent le déplacement du patient au sein de plusieurs bâtiments de l’établissement pour réaliser certains examens (comme l’imagerie, l’ophtalmologie, etc) avant de revenir à l’unité de médecine ambulatoire (UMA). Un certain nombre d’aléas lors du parcours est observé :

Ces aléas entraînent à la fois des pertes de temps et de l’insatisfaction patients, soignants, médecins.

Les patients s’égarent lors de leurs déplacements

Les patients repartent sans repasser par l’UMA

Le personnel médical attend le patient ne sachant où il en est dans son parcours

Des temps d’attente longs lors de certains examens sans possibilité d’intervenir et de modifier les étapes du chemin

Solution

Le CHRU de Nancy a retenu COZii dans le cadre de l’amélioration continue du parcours de ses patients.

En effet, le CHRU souhaitait que la solution proposée réponde aux besoins en termes de géolocalisation du patient lors de son parcours et de son guidage à l’intérieur ou l’extérieur des bâtiments. Les fonctionnalités suivantes étaient attendues :

Solution unique et intégrée de géolocalisation, de suivi et de guidage du patient

Le guidage pourra être mis à disposition des visiteurs

Usage combiné du géo-guidage et de la géolocalisation sur un même objet connecté

Interopérabilité

  1. Flux RDV avec DxPlanning
  2. Flux retour avec DxCare

Guidage

  1. Navigation en intérieur et en extérieur sur le smartphone des patients ou des visiteurs via application mobile
  2. Mise à disposition d’objets connectés pour les patients ne disposant pas de smartphones
  3. Identification simple à l’application
  4. Optimiser les chemins du parcours avec le guidage
  5. Indiquer les POI pour le parcours ainsi que les plus recherchés
  6. Statistiques sur les PO recherchés pour optimiser la base de POI

Géolocalisation

  1. Suivi graphique de la ligne de vie du parcours du patient, indication en temps réel des éventuelles avances et retards
  2. Vue en temps réel de la localisation d’un patient
  1. Alerte quand le patient sort de la zone de parcours
  2. Modification du parcours d’un patient
  3. Statistiques sur les temps de parcours, d’attente

Résultats attendus

Hausse du taux de rotation en médecine ambulatoire

Amélioration de l’expérience patient et de l’expérience soignant

Réduction du temps de présence des patients